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给宠物一个家,她开了两家宠物森林酒店,年 [复制链接]

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一年前,凤翼在“妈妈”出差后就会显得抑郁。Nicoyii希望自己不在凤翼身边时,它也能有个家。因此,她一直想开一家宠物酒店,能给宠物提供精细的寄养服务。

随后,她找到理念契合的任召宾一起合作,将其原有品牌萌星人升级为它岛。萌星人宠物庄园复购率达90%,累计营业额余万元,已为个家庭提供过寄养服务。

它岛在运营过程中不断探索,整理经验,形成了一套精细化管理的经验。相较于大多数宠物寄养中心每天半小时的遛狗时间,它岛则是保证每天上下午各遛狗至少半小时。在这段遛狗时间中,管理员并非简单地把狗狗放出屋子,而是陪伴着狗狗玩耍。

由于重视精细化的服务,它岛在大众点评上长期维持着5星好评。年初,这个记录却被打破了。柯基犬西西在园中游玩时不慎跌入游泳池,左腿负伤。西西家长赶到时发现照顾西西的管理员并不是店长,便觉得爱犬在寄养过程中不受重视,一气之下在微博等公共平台发表了对它岛的负面言论。

经过此事,Nicoyii意识到员工的身份不仅影响到其在顾客面前的话语权,还影响到顾客对服务的信任度。一番研究讨论后,团队决定把店员升级为伴宠导师。

年8月,它岛拿到天势资本万的Pre-A轮融资,将之投放于跨城市运营,在上海开设新的宠物森林酒店,选址于上海浦东沈湖生态农庄。

这个地点是苏东坡第35代传人建立的传统的苏式园林。酒店延续园林的风格,在草坪上为宠物搭建了大型木屋。木屋由进口碳化木打造,双层玻璃有保温隔热的功能,屋内配备空调、灭蚊灯、紫外线消*仪和玩具。屋外则是平米高尔夫草坪活动空间,以及定制的狗洞、橡胶桶、海洋球宠物滑梯等游乐设施。再往外延伸则是整个园林,当主人将狗狗寄养于酒店的同时,也能在周边一带游玩。

它岛通过宠物社群和社区两个渠道获客。当宠物们在它岛的草坪上一起玩耍时,主人们就可以轻松地在周边的公园参加活动。团队还会邀请训犬师、宠物医生等专业人员到养宠人群聚集的高端社区开设公益讲座。团队方面,任召宾家族经营兽药行业,曾有成功的门店经营经验;合伙人穆浱曾就职于华兴资本投资银行部;品牌合伙人是之前美团品牌的负责人。

在一个多月的经营中,上海店已经获取多个会员。目前,团队共为多个家庭提供过服务,年营业额超万元。

目前,它岛在北京和上海各拥有一家0平米以上的宠物酒店,每家酒店有30~40间客房,为多个家庭提供过服务,单店年营业额达万元。

本文来自生意经,创业家系授权发布,略经编辑修改,版权归作者所有,内容仅代表作者独立观点。

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