中安在线、中安新闻客户端讯“3·15”国际消费者权益日活动是凝聚全社会力量加强消费者权益保护、优化消费环境、促进经济增长的良好载体。3月6日，安徽省政府召开新闻发布会，介绍了全省消费者权益保护工作开展情况。记者从会上获悉，去年安徽聚焦消费安全，在全国率先实施食品生产风险分级分类监管，进口冷链食品监管和涉疫食品处置高效有力。网络餐饮食安封签推广使用率达99.8%。充分发挥平台消费纠纷在线投诉和处理功能，为消费者挽回经济损失1.82亿元。
聚焦消费安全，筑牢安全基础
据悉，去年省市场监管局全面落实食品安全“两个责任”，在全国率先完成“两单一书”的签订，名干部对家食品生产经营主体实行包保全覆盖。在全国率先实施食品生产风险分级分类监管，进口冷链食品监管和涉疫食品处置高效有力。网络餐饮食安封签推广使用率达99.8%。完成食品抽检26.6万批次、“你点我检”“你送我检”4.9万批次，制定发布全国首个抽检合格备份样品处置规范地方标准。深入开展电梯质量安全等八个专项整治，全面完成六类专项监督抽查。16个市电梯应急救援平台和气瓶质量安全追溯体系基本建成。市场监管领域安全生产三年专项整治行动圆满收官。
省农业农村厅持续深化农产品质量安全专项整治，严格农药兽药生产经营管理，严打禁限用药物违法使用行为，严控常规药物残留超标。省体育局多举措对全省经营高危险性体育项目进行监督检查，对发现的问题跟踪整改落实。省林业局加大林产品质量和安全监管力度，开展省级食用林产品质量安全检测工作，检测品种和检测批次同比增长42.9%和50%。
聚焦消费热点，优化应对举措
省市场监管局在全国率先制定《非电网直接供电电费收取公示暂行办法》，向涉企收费主体发布收费行为提醒告诫书。加快《安徽省质量促进条例》立法进程，启动《安徽省反不正当竞争条例》立法调研。省住建厅会同有关部门制定《关于加强监管规范商品房销售交付等行为的通知》《关于贯彻落实规范商品房预售资金监管意见的通知》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》，指导各市完善房地产市场调控政策，因城施策制定支持刚性和改善性住房需求文件。
省文旅厅联合沪苏浙相关部门印发《长江三角洲区域文化市场轻微违法行为免罚清单》，在长三角文化市场推进包容审慎监管，探索推进区域执法标准统一。人行合肥中心支行制定《安徽省金融消费者权益保护工作自律机制公约》，建立我省金融消费者权益保护工作自律机制。省通信管理局及时修订《安徽省电信业服务协议》，有效保障电信消费者合法权益。省消保委秘书处制定《安徽省消保委投诉信息公示管理办法（试行）》，开通省消保委投诉信息公示平台。
聚焦市场秩序，加大执法力度
省市场监管局在全国率先实施平台经济协同化数字化常态化监管改革，对电商平台开展全覆盖“点亮”行动。开展食品安全“守、查、保”专项行动，检查食品生产经营主体65.7万余户，发现问题10.5万余个，处置率95.97%，并对不合格食品的生产经营单位按照“五个到位”要求核查处置。开展民生领域案件查办“铁拳”、农资打假、打击传销等系列专项执法行动。开展超期未检、“黑气瓶”、电梯等11个重点领域专项整治行动。
省高院高度重视消费者权益保护工作，立足司法审判职能，严厉打击侵害消费者权益犯罪行为。年，全省法院共审结涉消费者权益刑事一审案件件，其中审结生产、销售有毒、有害食品犯罪案件件，审结生产、销售不符合安全标准的食品犯罪案件件，审结生产、销售、提供假药犯罪案件39件，对犯罪分子形成有力震慑。妥善审理涉消费者民事权益案件。年，全省法院共审结涉消费者权益民事一审案件件，其中审结商品房买卖合同纠纷案件件，结案标的额.69万元；审结网络购物纠纷案件件，结案标的额.61万元，有效维护消费者合法民事权益。
省委网信办依法处置违法违规网站家，协调有关平台处置账号个，通知下架违规移动应用程序款，清理违法有害信息条。省教育厅将校园生活物资供应与价格、食堂饭菜供应品种与销售价格、服务质量、消费者投诉受理等情况纳入高校后勤领域专项审计调查，维护广大学生利益。省住建厅强化部门协作，持续整治规范房地产市场秩序，全面治理逾期交房，查处曝光一批典型违法违规案例。省地方金融监管局以“五精准”铁腕整治养老领域非法集资，坚决打击养老诈骗行为，全力守好人民群众的每一分“养老钱”。
聚焦维权质效，促进共建共治
省市场监管局指导各地加强与热线对接，定期通报效能评价情况，充分发挥平台消费纠纷在线投诉和处理功能，为消费者挽回经济损失1.82亿元。省高院完善诉调对接工作机制，深入推进纠纷多元化解。省检察院与省消保委消费民事公益诉讼协作机制日益完善。省人社厅设立开通省、市两级人力资源市场秩序监督举报电话，及时受理投诉举报。省邮政局提升邮政业申诉处理能力，处理邮政业申诉件，挽回经济损失.8万元。
人行合肥中心支行持续提升金融机构投诉数据监测力度，不断加强暖心热线建设，接收消费者投诉件，均依法依规进行处理。省消保委秘书处着力推进消费纠纷和解，与省餐饮、物业、家政服务、婚纱摄影等行业组织建立联系协作机制，引导会员单位及行业经营者建立和解、先行赔付制度，全年主动和解各类消费纠纷近20万件。
今年，我省将优化投诉纠纷多元化解机制，完善经营者和解在先工作机制，建设基层消保委与基层法院诉调对接试点；优化消费者投诉云平台，持续开展节假日受理投诉不打烊；持续开展支持诉讼、公益诉讼工作。完成知识库编写并发布。同时，加强社会监督。开展商品和服务调查、体察，针对网购、直播、医美等行业消费乱象等开展调查，督促整改；开展家用电器、网红食品等商品和服务比较试验；针对消费欺诈、侵犯个人信息、预付卡跑路等消费痛点堵点问题开展专题调研。（记者汪乔许梦宇实习生杜信云）
